Protection des joueurs

Cette page concerne chaque joueur de Cold Lake Casino. Ses règles valent à partir de l'ouverture de votre compte et à chacune de vos connexions, quel que soit l'appareil utilisé. Elle complète nos Conditions générales et notre Politique sur les bonus.

Notre engagement

Cold Lake Casino rassemble des jeux que les joueurs apprécient : machines à sous, jeux-questionnaires et tables animées en direct. Le jeu doit rester une distraction qui respecte votre budget, et non une source d'inquiétude. Nous offrons des outils faciles à utiliser, des réglages qui s'appliquent vite et des réponses claires. Quand le jeu cesse d'être amusant, n'attendez pas pour agir : notre équipe vous épaulera.

Nos services sont réservés aux endroits où la loi locale le permet.
Nous respectons la réglementation canadienne applicable afin de vérifier l'identité et l'âge de nos joueurs et d'empêcher le blanchiment d'argent.
Aucune exception n'est faite : l'inscription exige 19 ans accomplis.
Nous ne vous poussons jamais à hausser une limite ou à revenir après une pause.
Une fois que vous vous auto-excluez ou fermez votre compte, le marketing cesse.

Obtenir de l'aide gratuite

Des ressources gratuites et confidentielles existent aussi en dehors de notre casino. Ces organismes viennent en aide aux joueurs et à leurs proches :

Responsible Gambling Council
YMCA Youth Gambling Awareness Program
Gamblers Anonymous
ConnexOntario

Demander de l'aide n'exige ni de fermer votre compte ni de rien prouver. Parler à quelqu'un tôt facilite souvent la suite.

Des outils sous votre contrôle

Tous les outils décrits plus bas sont réglables depuis votre compte, selon les paramètres que vous choisissez vous-même. Vous pouvez aussi écrire au soutien par courriel : l'équipe se chargera de les activer pour vous.

Plafonner dépôts, paris et mises

Vous pouvez fixer trois limites : le montant de vos dépôts, la somme totale que vous misez et la mise maximale autorisée pour un seul pari. Pour chacune, vous choisissez la durée : un mois, une semaine ou un jour.

Plafond de dépôt : limite l'argent que vous pouvez ajouter pendant la période choisie.
Plafond de paris : limite le montant total que vous pouvez miser pendant la période choisie.
Plafond de mise : fixe la taille maximale de chaque mise ou tour.
Une fois un plafond atteint, l'action correspondante est bloquée jusqu'au début de la nouvelle période.

Activer les rappels de réalité

Le rappel de réalité s'affiche à la fréquence que vous déterminez. Il indique le temps passé à jouer pendant la séance en cours ainsi que son bilan net, gagnant ou perdant, pour que vous sachiez en tout temps où vous en êtes.

Choisissez l'intervalle qui vous convient.
Un simple toucher sur cette fenêtre suffit pour retourner au jeu, quitter votre session ou afficher l'historique de votre compte.
Les alertes de durée vous avisent quand une session dépasse la durée fixée d'avance.

Pauses de réflexion

Besoin d'une pause? Choisissez un répit de 24 heures à 6 semaines pour suspendre votre compte.

Pendant la pause, les dépôts, les mises et les offres sont bloqués.
Les retraits de votre solde disponible restent ouverts.
Impossible d'écourter une pause déjà en cours.
La réouverture de votre compte se fait automatiquement lorsque la période prend fin.

Auto-exclusion ou fermeture de compte

L'auto-exclusion couvre un arrêt plus long. La fermeture de compte est une sortie nette.

L'auto-exclusion bloque tout jeu avec de l'argent réel pendant toute la durée choisie.
Nous ne levons pas l'auto-exclusion avant terme, même sur demande.
Nous bloquons toute tentative d'ouvrir un nouveau compte pendant cette période.
La fermeture de votre compte marque la fin de notre relation. Si un solde subsiste, nous le versons à une méthode de paiement enregistrée à votre nom.
Les courriels promotionnels et les offres cessent dans les deux cas.

Vérifications avant un dépôt

Nous vérifions votre pièce d'identité et confirmons votre lieu de jeu avant de traiter tout dépôt. Cela bloque les mineurs et les joueurs situés dans des endroits exclus, et garantit que chaque compte appartient à un seul adulte réel.

Modifier vos limites

C'est voulu : une limite se resserre rapidement, mais se relâche lentement.

Réduire une limite : s'applique immédiatement.
Hausser ou retirer une limite : s'applique après 24 heures.
Tant que ces 24 heures ne sont pas écoulées, c'est la limite la plus basse déjà en vigueur qui s'applique.
Vous pouvez annuler une augmentation demandée à n'importe quel moment avant qu'elle ne prenne effet.

Grâce à ce délai, vous disposez d'une journée complète pour y repenser. Une fois le moment passé, bon nombre de joueurs renoncent à la limite plus élevée.

Protéger les mineurs du jeu

Jouer de l'argent réel à Cold Lake Casino exige d'être majeur, soit 19 ans révolus, et votre âge est contrôlé avant votre premier dépôt. À la maison, ne partagez pas vos identifiants, fermez votre session quand vous quittez le jeu et activez des contrôles parentaux sur tout ordinateur, tablette ou téléphone utilisé par plusieurs personnes. Notre page Protection des mineurs fournit des précisions supplémentaires.

Le questionnaire d'autoévaluation

Notre questionnaire d'autoévaluation, strictement confidentiel, ne demande que quelques minutes. Il aborde la fréquence de vos séances de jeu, l'argent que vous y dépensez et l'espace que le jeu occupe dans votre quotidien.

Répondez honnêtement. Personne chez Cold Lake Casino ne voit vos réponses, sauf si vous choisissez de les partager.
Votre résultat vous oriente vers les outils ci-dessus et les organismes d'aide listés sur cette page.
Refaites-le quand vous voulez, par exemple tous les quelques mois ou après un gros gain ou une grosse perte.

Soyez attentif à certains signaux : chercher à se refaire après une perte, jouer au-delà du temps prévu, emprunter pour jouer, cacher à ses proches sa façon de jouer ou se sentir irritable en cessant. Vous vous reconnaissez dans l'un d'eux? Mettez en place un outil dès aujourd'hui et contactez un des organismes cités précédemment.

Nous joindre

Besoin d'une mesure de protection? Contactez le soutien par courriel et nous traiterons votre demande, qu'il s'agisse d'établir une limite, de prendre une pause, de vous exclure vous-même ou de clôturer votre compte.

Écrivez-nous depuis la boîte courriel liée à votre profil de joueur. Cela nous permet de confirmer votre identité et de répondre vite. Consultez Notre gestion de vos données pour savoir comment nous utilisons les renseignements que vous nous fournissez.