Centre d'aide
Le jeu doit rester un plaisir, c'est pourquoi votre compte inclut des outils pour contrôler le temps et les dépenses. Modifiez ces réglages au besoin. Pour du soutien externe, communiquez avec le Responsible Gambling Council, Gamblers Anonymous, ConnexOntario ou le YMCA Youth Gambling Awareness Program.
Comment fonctionne le bonus de bienvenue?
Un dépôt de 20 $ peut vous donner droit à un bonus atteignant 3 000 $, auquel s'ajoutent 200 tours exempts de toute condition de mise. Le bonus doit être rejoué 50 fois. Sur les jeux de table, seulement 8 % des sommes misées sont prises en compte, et une liste de près de 50 machines à sous n'entre pas dans le calcul. Quant à l'argent que vous déposez, aucune mise n'est exigée.
Comment vérifiez-vous l'équité de vos jeux?
Les titres proposés viennent de studios réputés comme NetEnt, Pragmatic Play, Playtech et Evolution. Avant la mise en ligne d'un jeu, des laboratoires indépendants vérifient l'algorithme de tirage aléatoire mis au point par son studio.
Comment joindre le soutien?
Écrivez à [email protected] avec un bref résumé de la situation et votre nom d'utilisateur. La réponse vous parviendra dans la boîte de réception inscrite à votre profil.
Comment fonctionne Cold Lake Rewards?
Chaque mise en argent réel ajoute des points de fidélité à votre compte. Vous pouvez les convertir en Tier Credits avec le programme d'un complexe hôtelier partenaire qui couvre hôtels, restaurants et spectacles.
Y a-t-il des frais?
Non. Nous ne retenons rien sur vos dépôts comme sur vos retraits; votre banque ou votre portefeuille électronique peut toutefois appliquer ses propres frais.
Quelles limites s'appliquent aux retraits?
Le montant minimal d'un retrait s'élève à 20 $. Par transaction, Interac permet jusqu'à 5 000 $, et le virement bancaire jusqu'à 50 000 $.
Quelles pièces justificatives devez-vous transmettre, et quand?
Deux vérifications précèdent l'acceptation de votre tout premier dépôt : nous confirmons en premier lieu qui vous êtes, puis l'endroit où vous résidez. Ayez sous la main un document gouvernemental officiel muni de votre photo, de même qu'un justificatif de domicile daté de peu. Selon le mode de paiement choisi, d'autres contrôles ainsi que des pièces additionnelles pourraient être exigés.
Outils de jeu responsable
- Plafonnez les sommes déposées ainsi que vos paris et mises
- Alertes sur la durée des sessions et rappels de réalité
- Prenez congé du jeu, au minimum une journée et au maximum six semaines
- Fermeture complète du compte ou autoexclusion
- Un bref questionnaire pour examiner comment vous jouez
- Identité et emplacement vérifiés avant tout dépôt
- Abaisser une limite prend effet sans délai; pour la hausser, une attente de 24 heures s'impose avant que le changement soit actif.