Traitement de vos données

Cette politique s'applique à quiconque navigue sur Cold Lake Casino, y détient un compte ou nous écrit. Elle porte sur l'ensemble des renseignements personnels en notre possession à votre sujet, depuis votre première visite jusqu'à leur suppression.

Collecte de vos données

Renseignements de compte : prénom et nom, identifiant et mot de passe de votre choix, adresse courriel, adresse résidentielle et date de naissance.
Vérification : pièces justifiant votre identité ainsi que votre domicile, accompagnées des résultats des contrôles qui permettent d'établir l'âge, l'identité et le lieu de résidence du titulaire du compte.
Paiements : historique des dépôts et des retraits, méthode choisie et numéros de référence de chaque transaction. C'est le processeur de paiement qui s'occupe des données de votre carte.
Jeu : historique des parties, montants misés et gagnés, bonus utilisés et plafonds que vous vous êtes fixés.
Technique : adresse IP, appareil et navigateur, signaux d'emplacement et heures de connexion.
Contact : messages envoyés au soutien et nos réponses.

Exercer vos droits

Vous contrôlez vos données. Envoyez vos demandes à [email protected].

Accès : demandez à recevoir l'ensemble des données personnelles en notre possession à votre sujet.
Rectification : signalez-nous toute information erronée ou désuète afin que nous la mettions à jour.
Suppression : vous pouvez exiger l'effacement des renseignements qui ne nous servent plus. La loi nous oblige toutefois à conserver certains documents.
Opposition : opposez-vous au marketing ou à certains usages de vos données.

Chaque demande est traitée une fois votre identité vérifiée, et la réponse vous est transmise par courriel.

Protection de vos données

Les données circulent sur des connexions chiffrées.
L'accès à vos données est limité aux employés et aux partenaires qui doivent les consulter pour accomplir leurs fonctions.
Les documents de vérification sont stockés séparément des données de jeu.
Nous surveillons les connexions inhabituelles et verrouillons les comptes qui semblent compromis.
Personne ne doit obtenir votre mot de passe : il vous appartient à vous seul. Si vous utilisez un appareil commun, quittez votre session après chaque partie.

Exclusion des mineurs

L'inscription à Cold Lake Casino est interdite aux mineurs : l'âge requis est de 19 ans. S'il s'avère qu'un mineur a ouvert un compte, nous clôturons celui-ci et effaçons ses renseignements, à l'exception des dossiers que le droit canadien nous impose de garder. La page Protection des mineurs donne plus de précisions.

Mise à jour de cette page

Nous révisons ce texte lorsque la législation ou nos services évoluent; chaque version indique la date où elle commence à s'appliquer. Avant tout changement dans l'usage que nous faisons de vos données, nous vous en avertirons par courriel.

Gestion des témoins

Les témoins permettent au site de fonctionner et, si vous y consentez, servent à mesurer sa fréquentation et à présenter des offres. Notre Avis sur les témoins décrit chacune des catégories et indique la marche à suivre pour les bloquer.

Partage de vos données

Nous transmettons à chaque partenaire uniquement les données nécessaires à son rôle :

Fournisseurs de paiement : traitent chaque dépôt et retrait que vous faites.
Services de vérification : pour vérifier l'identité, l'âge, l'emplacement et le risque de fraude.
Fournisseurs de services : outils de soutien, envoi de courriels, studios de jeux et hébergement du site.
Autorités : lorsque la loi canadienne l'exige, y compris les règles contre le blanchiment d'argent.

Nous ne vendons jamais vos données.

Choix en matière de marketing

Les offres promotionnelles ne vous parviennent qu'après votre adhésion.
Vous pouvez y mettre fin en changeant vos préférences dans les réglages du compte, en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de toute communication promotionnelle par courriel, ou en écrivant à [email protected].
Les courriels de compte et de paiement continuent d'arriver, car ils font partie du service.
Les joueurs ayant opté pour une pause ou une auto-exclusion ne se voient adresser aucune promotion.

Conservation des dossiers

Vos renseignements restent en notre possession durant toute la période d'activité de votre compte. Fermer celui-ci n'entraîne pas leur suppression sur-le-champ : en vertu du droit canadien, nous devons les garder un certain temps de plus pour satisfaire à nos obligations fiscales, trancher d'éventuels différends et prévenir le blanchiment de fonds. Au terme de ce délai supplémentaire, nous procédons à leur suppression ou à leur anonymisation.

Utilisation de vos données

Ouvrir et gérer votre compte.
Établir votre identité, contrôler votre âge et localiser l'endroit d'où vous jouez.
Gérer les transactions et payer vos gains.
Exploiter les jeux, les bonus et Cold Lake Rewards.
Repérer la fraude, les abus et le jeu à risque.
Répondre à vos courriels.
Envoyer le marketing auquel vous avez adhéré.

Fondements juridiques

Contrat : vous offrir les jeux et le compte que vous avez demandés en vous inscrivant.
Obligation légale : satisfaire aux règles canadiennes qui imposent de vérifier qui sont les joueurs et quel âge ils ont, et d'empêcher le blanchiment d'argent.
Intérêt légitime : assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et régler les problèmes.
Consentement : le marketing et les témoins optionnels s'appuient sur votre accord, que vous pouvez annuler quand bon vous semble.

Transfert de données à l'étranger

Une partie des données peut être hébergée ou traitée par nos partenaires à l'extérieur du Canada. Nous retenons uniquement des partenaires qui garantissent une protection comparable aux exigences canadiennes, une obligation inscrite dans leur contrat. Les lois de ces pays peuvent permettre aux autorités locales d'accéder aux données conservées sur leur territoire.

Nous joindre au sujet de la vie privée

Une question sur la vie privée, une demande à formuler ou besoin d'un autre type d'aide ? Écrivez-nous à [email protected].