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Conditions générales

Ces conditions visent tous les joueurs qui s'inscrivent, déposent ou parient chez Cold Lake Casino. Elles s'appliquent dès l'ouverture de votre compte et régissent chaque session, jeu et paiement par la suite.

Acceptation des conditions

Le simple fait de créer un compte ou de placer un pari signifie que vous adhérez aux présentes conditions. Lisez-les attentivement avant votre tout premier dépôt. Si vous ne les acceptez pas, ne créez pas de compte.

  • Ces conditions constituent l'entente entre vous et Cold Lake Casino.
  • Cette entente comprend aussi les pages suivantes : Vérification et lutte contre le blanchiment, Protection des joueurs, Traitement de vos données, Avis sur les témoins, Politique de bonus ainsi que Protection des mineurs.
  • Si l'écran de règles d'un jeu précise un point, cet écran s'applique à ce jeu.

Vérification de l'admissibilité

Nous sommes établis à Cold Lake, en Alberta, et ce site est conçu pour les joueurs du Canada.

  • L'accès à nos jeux exige d'avoir au minimum 19 ans.
  • Vous devez vous trouver physiquement au Canada pour jouer.
  • Pour jouer chez nous, le jeu en ligne doit être permis par la loi à l'endroit où vous vous trouvez.
  • Nos activités sont soumises aux exigences du Canada relatives à la vérification de l'âge, à la validation de l'identité et aux mesures antiblanchiment, et nous les appliquons. Le détail de ces contrôles figure dans la section intitulée Vérification et lutte contre le blanchiment.
  • Aucun premier dépôt n'est traité tant que nos contrôles n'ont pas confirmé votre identité, puis votre localisation.
  • Nous fermons tout compte dont il est établi qu'il appartient à un mineur, soit une personne n'ayant pas 19 ans révolus. La section Protection des mineurs donne plus de détails.

Les jeux

Chaque jeu propose un écran où figurent ses règles et son tableau de paiement; lisez-le avant de parier. Il explique comment les gains sont calculés et à quoi sert chaque bouton.

  • Les résultats de nos jeux de table numériques et de nos machines à sous proviennent d'un générateur de nombres aléatoires. Aucun tour, aucune carte, aucun lancer ne dépend de celui d'avant.
  • Aux tables en direct, une personne réelle, croupière ou croupier, anime le jeu depuis un studio, et la diffusion se fait sans interruption. L'issue de chaque ronde est réglée selon ce que le studio consigne dans son système.
  • Si votre connexion est interrompue, la ronde se termine sur le serveur. Consultez votre historique de jeu à la reconnexion.
  • Toute panne entraîne la nullité des parties et des gains. Lorsqu'un jeu affiche une mauvaise issue, verse une somme inexacte ou se bloque en pleine ronde, les mises et gains touchés sont déclarés nuls, et nous rendons les sommes misées dans ces rondes.
  • Nos registres serveur tranchent tout résultat contesté.

Réclamer des bonus

Les bonus, tours gratuits et Cold Lake Rewards suivent leurs propres règles. Les exigences de mise, la contribution des jeux et l'offre de bienvenue en cours figurent sur notre page Politique de bonus. Lisez-la avant d'y adhérer.

Loi applicable

Cette entente et votre utilisation du site relèvent des lois du Canada ainsi que des lois de votre province de jeu. Tout différend est soumis aux tribunaux que désigne le droit canadien.

Jeu équitable

Nous gardons les jeux équitables pour tous. Ce qui suit est interdit :

  • Ouvrir ou utiliser plus d'un compte.
  • Utiliser, pour payer, le portefeuille électronique, la carte ou le compte en banque d'une autre personne.
  • Utiliser des robots, scripts ou logiciels pour miser.
  • Collaborer avec d'autres joueurs afin de partager de l'information ou de faire passer de l'argent d'un compte à l'autre.
  • Utiliser un proxy, un VPN ou tout outil du même genre pour cacher l'endroit où vous êtes.
  • Exploiter une erreur de jeu, une erreur de cote ou une panne du système.
  • La fraude, les rétrofacturations sur des dépôts réglés, ou le blanchiment d'argent.
  • Les messages menaçants ou injurieux envoyés à notre personnel.

Dès qu'un tel comportement est repéré, nous pouvons rendre nuls les mises et gains en cause, geler le solde durant notre enquête, puis fermer le compte. Nous communiquons aux autorités les renseignements requis chaque fois que le droit canadien l'impose.

Mouvements d'argent

Toutes les opérations du site se font en une seule monnaie, le dollar canadien (CAD) : c'est en CAD que nous tenons vos soldes, que vous placez vos mises et que nous traitons vos paiements.

  • Modes de dépôt : Interac e-Transfer, Mastercard, PayPal, Paysafecard, MuchBetter, Flexepin, Bank Wire / Transfer et Neteller.
  • Les dépôts en cryptomonnaie sont offerts sur notre site international seulement, pas sur ce site.
  • Dépôt minimum : 20 $.
  • Modes de retrait : Interac e-Transfer et Neteller.
  • Retrait minimum : 20 $.
  • Retrait maximum : une transaction Interac ne peut dépasser 5 000 $; le plafond d'un virement bancaire grimpe à 50 000 $.
  • Traitement des retraits : la majorité des modes de paiement vous livrent l'argent en 1 à 4 heures. Avec Bank Wire, comptez jusqu'à 12 heures.
  • Les dépôts et retraits sont gratuits. Aucuns frais du casino dans les deux cas.
  • Les sommes retirées sont envoyées seulement vers une méthode de paiement enregistrée à votre nom et déjà employée sur notre site.
  • Vos vérifications d'identité doivent être terminées avant tout paiement.

Modification des conditions

Nous révisons ces conditions lorsque nos jeux, modes de paiement ou la loi changent.

  • Toute modification est publiée ici même, avec sa date de prise d'effet.
  • Pour les changements touchant votre argent ou vos droits, nous vous écrivons d'abord par courriel.
  • Continuer de jouer une fois qu'un changement est entré en vigueur équivaut à accepter la version révisée des conditions.
  • Les mises placées avant un changement sont réglées selon les conditions en vigueur au moment de chaque mise.

Respect de notre contenu

Le nom Cold Lake Casino, son logo et l'ensemble du contenu du site, soit textes, graphiques et présentation, sont notre propriété ou employés en vertu d'une licence que des partenaires nous accordent. Les logiciels de jeu, eux, appartiennent toujours à leurs concepteurs, les studios de développement.

  • Le site peut servir à votre jeu personnel.
  • Ne copiez, ne revendez, n'encadrez ni n'extrayez le site ou son contenu.
  • N'utilisez pas notre nom ni notre logo sans permission écrite.

Déposer une plainte

Un problème de jeu, de paiement ou de compte? Écrivez à [email protected].

  • Votre message doit être précis : donnez l'identifiant de votre compte, la journée et l'heure précises où le problème est survenu, puis le paiement ou la partie concernés.
  • Joignez des captures d'écran si vous en avez.
  • Nous accusons réception par courriel et examinons le dossier à partir de nos registres.
  • Notre réponse est envoyée par écrit à l'adresse courriel de votre compte.

Ouverture de compte

  • Chaque personne ne peut ouvrir qu'un compte. Si nous repérons plusieurs comptes appartenant au même joueur, nous les fermons, puis le solde est remis une fois nos vérifications terminées.
  • Lors de l'ouverture de votre compte, donnez-nous des renseignements exacts : nom, date de naissance, adresse de domicile et courriel. Toute modification de ces données doit ensuite être mise à jour rapidement.
  • Votre mot de passe doit être impossible à deviner, et vous ne devez le confier à personne.
  • Les mises placées avec votre identifiant sont considérées comme les vôtres.
  • Si un accès à votre compte vous semble suspect ou non autorisé, avertissez-nous immédiatement par courriel.

Limite de responsabilité

Nous gérons le site avec rigueur, mais nous ne maîtrisons pas tous les événements.

  • Les pertes causées par vos appareils, la qualité de votre connexion Internet ou des services tiers ne relèvent pas de nous.
  • Nous déclinons toute responsabilité pour les mises placées par une personne utilisant vos identifiants.
  • Notre responsabilité pour une ronde annulée se limite au remboursement de la mise.
  • Le jeu comporte un risque de perte. Ne jouez qu'avec de l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre. La page Protection des joueurs énumère nos outils.
  • Les protections dont vous bénéficiez au titre des lois canadiennes sur la consommation demeurent entières : les présentes conditions n'y dérogent en rien.

Nous joindre

Notre équipe d'aide répond seulement par courriel.